西咸新區(qū)鼎宇隆木業(yè)有限公司

一、工作職責(zé)1.負責(zé)客戶通過來電及聊天工具的咨詢及相關(guān)解釋工作。2.負責(zé)客戶的訂單跟蹤及反饋，售后問題的記錄，跟進、處理。并對客戶的投訴做好相應(yīng)的記錄和處理，及時總結(jié)與分析，對承運物流服務(wù)數(shù)據(jù)進行收集和整理并分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并做好相關(guān)的解釋工作。3.負責(zé)客戶的日?；卦L工作，接受客戶傳遞的意見和建議，對客戶的相關(guān)意見做出答復(fù)，并對相關(guān)的意見和建議進行分類和整理，同時將相關(guān)的意見和建議反饋給直屬上級。二、崗位要求1.技能素質(zhì)要求：1)靈活運用溝通技巧，與客戶進行有效溝通。2)把握異常處理技巧，提高客戶滿意度。3)掌握為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧4)熟悉物流相關(guān)專業(yè)知識及公司相關(guān)部門的作業(yè)流程。5)熟悉公司報價及產(chǎn)品，增值費用及售后處理規(guī)則6)熟悉各類報表的制作，為部門及客戶提供相關(guān)的數(shù)據(jù)報表

西安·未央?yún)^(qū)

12月9日 15:03

李女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

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西安

10月21日 13:45

先生

立即聯(lián)系

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西安·鄠邑區(qū)

1月6日 10:51

董女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

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西安·未央?yún)^(qū)

12月24日 19:17

先生

立即聯(lián)系