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淘寶、抖音、快手電商客服

一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)解答消費者在購物過程中遇到的各類問題，如商品信息、價格、配送等。 2、當(dāng)消費者遇到問題或不滿時，電商客服需積極處理投訴，尋求解決方案，提升消費者滿意度 3、電商客服通過主動推銷產(chǎn)品和服務(wù)，增加銷售量，提高利潤。 4、通過建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度，降低客戶流失率。二、任職要求： 1.良好的溝通能力：電商客服需要具備出色的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點，并理解消費者的需求。 2.較強(qiáng)的服務(wù)意識：電商客服應(yīng)具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識，以客戶為中心，盡力滿足客戶需求。 3.一定的產(chǎn)品知識：電商客服需要了解店鋪銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特性，以便更好地為消費者提供咨詢和解決方案。 4.基本的電腦操作技能：電商客服需要掌握基本的電腦操作技能，打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有足夠的耐心！

中山

8月7日 18:57

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