廣州市海日酒店有限公司

有韻達(dá)、極兔、郵政、中通、申通、順豐、京東快遞行業(yè)經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)港客服崗位職責(zé)：1)通過(guò)電話接聽(tīng)處理客戶反饋的問(wèn)題；2)處理快遞攔截、錯(cuò)分以及商家退件整理歸納等工作；3)受理并主動(dòng)回訪客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并作出滿意的答復(fù)；4)處理進(jìn)出港的異常件；5)處理進(jìn)出港件的延誤、破損、遺失等理賠和仲裁事宜；6)上報(bào)無(wú)頭件和逗留件；7)處理系統(tǒng)工單；8)分析和處理快遞異常數(shù)據(jù)；9)不斷接受公司的業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；10)完成上級(jí)交代的其他工作。任職要求：1）大專及以上學(xué)歷；2）有快遞客服或物流客服工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和能力；3）品行端正，有較好的禮儀接待能力，具備良好的溝通能力，邏輯思維清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；4）熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀意愿和自我學(xué)習(xí)能力。5）工作時(shí)間：8:30到18:00（午休1.5小時(shí)）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2年以上

廣州·增城區(qū)

10月19日 16:58

楊女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位名稱：二線風(fēng)險(xiǎn)輿情運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)公司信息公司名稱：廣州未來(lái)一手科技有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)：線上服裝批發(fā)辦公地點(diǎn)：廣州市荔灣區(qū)立白中心7樓崗位職責(zé)工單組管理：規(guī)劃工單組工作，合理派單，保障處理及時(shí)準(zhǔn)確，控制工單積壓，監(jiān)督流程與質(zhì)量，指導(dǎo)處理不當(dāng)工單，提升一次性解決率。管理工單組成員日常工作，包括考勤、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)積極性與效率。投訴組風(fēng)險(xiǎn)輿情運(yùn)營(yíng)：構(gòu)建投訴組風(fēng)險(xiǎn)輿情監(jiān)測(cè)體系，多渠道收集、分析信息。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)輿情制定應(yīng)對(duì)策略與預(yù)案，指導(dǎo)化解風(fēng)險(xiǎn)，定期總結(jié)評(píng)估，優(yōu)化處理流程和策略。二線人員管理：根據(jù)需求招聘、選拔二線人員，保障團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與結(jié)構(gòu)。開(kāi)展培訓(xùn)提升人員素質(zhì)與能力，關(guān)注員工發(fā)展，提供指導(dǎo)與晉升機(jī)會(huì)。機(jī)制優(yōu)化：剖析二線客服流程與機(jī)制問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際提出優(yōu)化方案，包括流程、制度、系統(tǒng)改進(jìn)。推動(dòng)方案落地，協(xié)調(diào)相關(guān)方，持續(xù)跟蹤評(píng)估實(shí)施效果。服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)：設(shè)計(jì)和優(yōu)化二線客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從多維度提升服務(wù)質(zhì)量。建立反饋收集機(jī)制，依據(jù)反饋制定并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，提高客戶忠誠(chéng)度與滿意度。任職要求熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。具備數(shù)據(jù)分析能力和策略方案設(shè)計(jì)能力。擁有2年及以上二線團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)輿情處理經(jīng)驗(yàn)。大專及以上學(xué)歷。薪資福利薪資范圍：8000-10000元/月工作時(shí)間：9:00-18:30，周末大小周福利保障：五險(xiǎn)一金、宵夜下午茶、運(yùn)動(dòng)周、公司團(tuán)建

廣州·荔灣區(qū)·花地灣

11月18日 17:22

胡先生

實(shí)名

立即聯(lián)系

電商/客服部主管1-3年大專薪資福利:6000~10000/月招工人數(shù):1人工作地址:江西省宜春市豐城市高新園區(qū)高新五路生命健康產(chǎn)業(yè)園6#廠房（江西創(chuàng)味食品有限公司）

宜春·豐城市

12月20日 11:21

先生

立即聯(lián)系

《招聘》急招：全職售后客服主管待遇：月薪3500-8000另全勤獎(jiǎng)+優(yōu)秀獎(jiǎng)要求：25周歲至50周歲內(nèi)容：跟進(jìn)服務(wù)公司老客戶時(shí)間：8:30～11:3014:30～16:00周末及節(jié)假日休息。聯(lián)系方式:（同步）

汕頭

12月23日 09:24

先生

立即聯(lián)系