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前廳經(jīng)理作為餐飲或酒店服務(wù)業(yè)中的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)確保顧客從前臺(tái)接待到離店的整個(gè)過程中享受到高效、友好且個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。其主要職責(zé)可概括為以下幾個(gè)方面：1.運(yùn)營管理：?監(jiān)督前廳日常運(yùn)營，包括接待、預(yù)訂、登記入住/就座、結(jié)賬等流程的順暢執(zhí)行。?確保前臺(tái)區(qū)域始終維持高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度與整潔度。?管理前廳物資，包括辦公用品、宣傳資料的充足與有序。2.客戶服務(wù)：?親自參與解決復(fù)雜顧客問題，處理顧客投訴，確保顧客滿意度。?促進(jìn)顧客關(guān)系建設(shè)，收集顧客反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略以提升顧客體驗(yàn)。?推動(dòng)顧客忠誠計(jì)劃，增加回頭客比例。3.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：?招聘、培訓(xùn)及評(píng)估前臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員，包括接待員、收銀員等，確保團(tuán)隊(duì)具備高水平的服務(wù)技能與專業(yè)知識(shí)。?制定排班表，合理分配工作任務(wù)，保證前廳人員高效運(yùn)作。?促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神，提升團(tuán)隊(duì)士氣和工作積極性。4.銷售與營銷支持：?協(xié)助推廣酒店/餐廳的各類促銷活動(dòng)，提高客房/餐位預(yù)訂率。?分析銷售數(shù)據(jù)，識(shí)別銷售機(jī)會(huì)與潛在改進(jìn)空間，提出相應(yīng)策略。?與市場營銷部門協(xié)作，優(yōu)化在線聲譽(yù)管理，包括回應(yīng)在線評(píng)論等。5.安全管理與合規(guī)：?確保前廳運(yùn)營遵守所有相關(guān)的健康、安全及隱私法規(guī)。?定期檢查緊急應(yīng)對(duì)措施的有效性，如火災(zāi)疏散演練、危機(jī)處理程序等。6.財(cái)務(wù)管理：?監(jiān)控前臺(tái)財(cái)務(wù)操作，包括現(xiàn)金管理、信用卡交易、發(fā)票開具等，確保準(zhǔn)確性與合規(guī)性。?定期審核前廳收入報(bào)告，分析收支狀況，協(xié)助成本控制。綜上所述，前廳經(jīng)理需具備出色的組織管理能力、人際溝通技巧以及解決問題的能力，以在快節(jié)奏的環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為顧客創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)。

鄭州·金水區(qū)

10月7日 00:18

許先生

實(shí)名

立即聯(lián)系

前廳經(jīng)理作為餐飲或酒店服務(wù)業(yè)中的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)確保顧客從前臺(tái)接待到離店的整個(gè)過程中享受到高效、友好且個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。其主要職責(zé)可概括為以下幾個(gè)方面：1.運(yùn)營管理：?監(jiān)督前廳日常運(yùn)營，包括接待、預(yù)訂、登記入住/就座、結(jié)賬等流程的順暢執(zhí)行。?確保前臺(tái)區(qū)域始終維持高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度與整潔度。?管理前廳物資，包括辦公用品、宣傳資料的充足與有序。2.客戶服務(wù)：?親自參與解決復(fù)雜顧客問題，處理顧客投訴，確保顧客滿意度。?促進(jìn)顧客關(guān)系建設(shè)，收集顧客反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略以提升顧客體驗(yàn)。?推動(dòng)顧客忠誠計(jì)劃，增加回頭客比例。3.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：?招聘、培訓(xùn)及評(píng)估前臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員，包括接待員、收銀員等，確保團(tuán)隊(duì)具備高水平的服務(wù)技能與專業(yè)知識(shí)。?制定排班表，合理分配工作任務(wù)，保證前廳人員高效運(yùn)作。?促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神，提升團(tuán)隊(duì)士氣和工作積極性。4.銷售與營銷支持：?協(xié)助推廣酒店/餐廳的各類促銷活動(dòng)，提高客房/餐位預(yù)訂率。?分析銷售數(shù)據(jù)，識(shí)別銷售機(jī)會(huì)與潛在改進(jìn)空間，提出相應(yīng)策略。?與市場營銷部門協(xié)作，優(yōu)化在線聲譽(yù)管理，包括回應(yīng)在線評(píng)論等。5.安全管理與合規(guī)：?確保前廳運(yùn)營遵守所有相關(guān)的健康、安全及隱私法規(guī)。?定期檢查緊急應(yīng)對(duì)措施的有效性，如火災(zāi)疏散演練、危機(jī)處理程序等。6.財(cái)務(wù)管理：?監(jiān)控前臺(tái)財(cái)務(wù)操作，包括現(xiàn)金管理、信用卡交易、發(fā)票開具等，確保準(zhǔn)確性與合規(guī)性。?定期審核前廳收入報(bào)告，分析收支狀況，協(xié)助成本控制。綜上所述，前廳經(jīng)理需具備出色的組織管理能力、人際溝通技巧以及解決問題的能力，以在快節(jié)奏的環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為顧客創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)。

鄭州·金水區(qū)

10月7日 00:18

許先生

實(shí)名

立即聯(lián)系

河南鄭州華潤燃?xì)夤緧徫唬貉簿€崗，離家近，活輕松。要求：高中以上學(xué)歷，40歲以內(nèi)，1名。待遇：3700性質(zhì)：直簽周期：1個(gè)月內(nèi)工作地點(diǎn)，金水區(qū)楊金片區(qū)電話

鄭州·金水區(qū)

11月23日 15:05

先生

立即聯(lián)系

鄭州火車站附近招聘巡邏崗秩序3名年齡：18到45歲身高：170以上福利待遇：管吃住，月休4天，宿舍洗衣機(jī)、空調(diào)、洗澡間。工作環(huán)境：道路巡邏，工作輕松。人員要求：精神面貌佳，退伍兵或有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，工資待遇：4300-聯(lián)系人：侯先生聯(lián)系電話：（同）

鄭州·金水區(qū)

11月25日 16:26

先生

立即聯(lián)系