中國(guó)電信鄭州分公司客戶服務(wù)中心

1.不斷學(xué)習(xí)所在行業(yè)的專業(yè)知識(shí)與前沿趨

勢(shì)，充分熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，拓展客戶資源

2.接待客戶，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)詢，協(xié)助客

戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

3.定位客戶所在機(jī)構(gòu)中的關(guān)鍵決策人，建立

并維護(hù)良好關(guān)系，深入理解客戶需求，及時(shí)獲取客戶反饋，處理用戶投訴

4.維護(hù)與關(guān)鍵客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步

挖掘合作潛力，制訂項(xiàng)目計(jì)劃，開(kāi)展客戶游說(shuō)、引導(dǎo)和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目簽約，達(dá)成營(yíng)銷或銷售任務(wù)

5.作為公司、內(nèi)部其他團(tuán)隊(duì)與客戶之間的橋

梁，有效溝通和傳達(dá)信息，保證項(xiàng)目對(duì)接和執(zhí)行順暢

協(xié)助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)獲取商機(jī)