誠招—成都中端酒店前臺接待

崗位使命：

向客人提供：

有品味、很貼心的前臺服務(wù)體驗

主要職責(zé)：

1.按標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供辦理入住、離店手續(xù)及禮賓問詢等服務(wù)，完成會員轉(zhuǎn)化;

2.主動收集顧客意見，提供產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化建議，建立完善客史檔案;

4.負(fù)責(zé)顧客離店情緒管理及OTA網(wǎng)評回復(fù);

5.不根據(jù)客戶需求，安排機(jī)器人送物;

6.對本班次個人賬務(wù)進(jìn)行整理與核對，確保無差錯;

7.提供餐廳用餐服務(wù)。

8.接受夜班，夜班期間定期進(jìn)行安全、設(shè)備設(shè)施檢查，確保酒店無安全事故。

任職要求:

1.學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，能力優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬;

2.經(jīng)驗:善于交際，活潑開朗，口齒伶俐，善于迎來送往，接洽引導(dǎo)，動作靈敏。有酒店前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先，會英語、繪畫、烹飪等特長優(yōu)先考慮錄用，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

3.形象:形象氣質(zhì)佳、溝通能力強(qiáng)，女身高160cm以上，男身高170cm以上;

4.職業(yè)素養(yǎng):懂得基本的接待禮儀為人和善、熱情、主動、耐心，工作認(rèn)真、踏實(shí)、負(fù)責(zé)、有沖勁，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng);

5.年齡:20-30歲

當(dāng)班主要工作介紹：

1、提前10分鐘準(zhǔn)時到崗，整理妝容及工作服，佩戴好工號牌，女員工束發(fā)，化淡妝。

2、進(jìn)行交接班，認(rèn)真閱讀交班本，特殊事項進(jìn)行口頭交班；交班后，認(rèn)真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況及訂單，若有發(fā)現(xiàn)不妥之處及時與相關(guān)部門枋查修改，然后根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂情況排房。

3、與客房部核對最新房態(tài)。

4、及時補(bǔ)充前臺工作所需物品。

5、繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成工作。

6、熱情接待到店客人，協(xié)助當(dāng)班伙伴或銷售做好催收等其他工作。

7、給客人辦理入住、換房、換價等手續(xù)，并做好登記。

8、與銷售人員密切聯(lián)系，時刻關(guān)注VIP客人和團(tuán)隊客人。

9、接待好當(dāng)日到店的客人，靈活推薦，盡量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇于承擔(dān)，對于客人交待的事情及時做好處理，當(dāng)日事當(dāng)日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現(xiàn)脫節(jié)，造成損失。

職業(yè)規(guī)劃：一季度一次競聘，最快3年成長為朗麗茲酒店門店總經(jīng)理。

期待您的加入！