中山急招客服主管

招聘：客服主管

薪資：5000-7000

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)統(tǒng)籌部門各項工作的落實，上傳下達公司要求并執(zhí)行；

2、負責(zé)建立或完善部門工作流程及工作規(guī)范，升級服務(wù)工作；

3、負責(zé)及時處理顧客或商戶的意見、投訴、建議，做好回訪并匯報上級；

4、負責(zé)突發(fā)事件的組織應(yīng)對，通知相關(guān)部門迅速處理，并做好記錄存檔；

5、負責(zé)會員系統(tǒng)的后臺管理工作，包括服務(wù)現(xiàn)場會員積分、禮品核銷兌換、異常車輛放行處理等；

6、負責(zé)購物中心客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的手續(xù)辦理，為顧客提供各類服務(wù)；

7、負責(zé)統(tǒng)籌本部的各項工作的落實，上傳下達公司要求并執(zhí)行；

8、負責(zé)配合上級的日常運營工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，年齡25-35歲；

2、三年以上商業(yè)運營、商業(yè)服務(wù)臺管理經(jīng)驗；

3、熟悉商場客服工作流程及要求，有較好的客訴處理經(jīng)驗、應(yīng)變能力強；

4、有良好語言表達及溝通能力，服務(wù)意識強，有耐心和親和力