安徽寧客信息咨詢有限公司

一、崗位職責(zé) 1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交； 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易； 3、售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)； 4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等； 5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理； 6、通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 二、任職要求 1、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，統(tǒng)籌客服組和運(yùn)營組的工作對接，提升店鋪轉(zhuǎn)化率； 2、負(fù)責(zé)對店鋪客服團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)客服銷售技巧，提升轉(zhuǎn)化率； 3、定期抽查客服聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)問題并改善，提升服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪DSR; 4、實(shí)時監(jiān)控客服詢單轉(zhuǎn)化、服務(wù)態(tài)度等關(guān)鍵指標(biāo)，并對關(guān)鍵維度數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，提出合理化建議并推進(jìn)落實(shí)； 5、負(fù)責(zé)合理管理小組人員班次，人效最大化； 6、負(fù)責(zé)根據(jù)公司或上級要求，制定客服團(tuán)隊(duì)績效、編制、目標(biāo)等日常管理工作； 三、薪資待遇：綜合薪資：底薪+績效 四、福利：五險、餐補(bǔ)、加班補(bǔ)助、節(jié)假日福利、法定節(jié)假日、帶薪年休假 五、工作時間：8:00-17:00；月休四天 六、工作地點(diǎn)： 詳細(xì)地址：馬鞍山市花山區(qū)霍里山大道湖北東路16號1-101電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園2樓205室。

馬鞍山·花山區(qū)

11月21日 15:18

陶女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

一、崗位職責(zé) 1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交； 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易； 3、售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)； 4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等； 5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理； 6、通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 二、任職要求 1、從事京東、天貓等電商平臺相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、打字速度快40-50個/分鐘，能同時應(yīng)付多個人的聊天咨詢問題。工作主動熱情，仔細(xì)耐心，思維靈活，溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，熟悉各大平臺的買賣操作流程； 3、能即時回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品，能熟練解答客戶提問，推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷售訂單生成等相關(guān)流程 三、薪資待遇 綜合薪資：2800+績效+福利 福利：社保、年休假5天、法定節(jié)假日、加班補(bǔ)助、晚班補(bǔ)助、節(jié)假日福利 四、工作時間： 月休四天 售前白班8點(diǎn)-16點(diǎn)晚班16點(diǎn)-24點(diǎn) 售后白班8點(diǎn)-17點(diǎn)，中午休息1小時；中班13點(diǎn)-22點(diǎn)，晚飯休息1小時 五、工作地點(diǎn)： 詳細(xì)地址：馬鞍山市花山區(qū)霍里山大道湖北東路16號1-101電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園2樓205室

馬鞍山·花山區(qū)

11月19日 10:33

陶女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系