客服主管
5000-10000元/月一、崗位職責(zé)
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理;
6、通過聊天工具以客戶溝通,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
二、任職要求
1、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊建設(shè)和管理,統(tǒng)籌客服組和運營組的工作對接,提升店鋪轉(zhuǎn)化率;
2、負(fù)責(zé)對店鋪客服團(tuán)隊有計劃的技能培訓(xùn),增強客服銷售技巧,提升轉(zhuǎn)化率;
3、定期抽查客服聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)問題并改善,提升服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪DSR;
4、實時監(jiān)控客服詢單轉(zhuǎn)化、服務(wù)態(tài)度等關(guān)鍵指標(biāo),并對關(guān)鍵維度數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計、分析,提出合理化建議并推進(jìn)落實;
5、負(fù)責(zé)合理管理小組人員班次,人效最大化;
6、負(fù)責(zé)根據(jù)公司或上級要求,制定客服團(tuán)隊績效、編制、目標(biāo)等日常管理工作;
三、薪資待遇:綜合薪資:底薪+績效
四、福利:五險、餐補、加班補助、節(jié)假日福利、法定節(jié)假日、帶薪年休假
五、工作時間:8:00-17:00;月休四天
六、工作地點:
詳細(xì)地址:馬鞍山市花山區(qū)霍里山大道湖北東路16號1-101電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園2樓205室。
馬鞍山花山區(qū)馬鞍山電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園
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