南京雨花臺區(qū)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前、售中、售后全過程；

2、充分了解并熟練掌握商品知識，能夠解答顧客疑慮，用真誠的服務(wù)態(tài)度結(jié)合良好的銷售技巧促成交易；

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理，與倉庫實時對接，協(xié)助倉庫處理好每一筆訂單，解決物流等問題；

4、及時、有效、妥善處理售后退貨退款、糾紛等突發(fā)事件，做好問題商品溝通，安撫等工作，在不違反平臺規(guī)定和侵害公司利益的的情況下實現(xiàn)客戶滿意度；

5、協(xié)調(diào)配合各部門工作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上電商客服經(jīng)驗，親和力強，熟悉母嬰用品的優(yōu)先，嬰幼兒、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、優(yōu)秀的語言表達能力，具備較強的團隊合作意識，主觀能動性強，邏輯思維較強；

3、抗壓力強，能夠從容應(yīng)對各種類型的顧客；

4、較強的學(xué)習(xí)能力，能夠盡快掌握產(chǎn)品知識，為客戶提供服務(wù)；

5、熟練掌握各平臺聊天軟件，語音、文字能夠熟練溝通。

上班時間：兩班倒9,00-17:00，17:00-0:00排班制，月休6天