武漢武昌區(qū)職位描述一、崗位職責(zé)

職位描述

一、崗位職責(zé)

1.熱情接聽賓客來電,準(zhǔn)確記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)賓客的需求和問

題,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性。

2.耐心解答賓客的咨詢,包括酒店設(shè)施、服務(wù)項目、周邊景點(diǎn)

等信息,為賓客提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。

3.負(fù)責(zé)處理賓客的投訴和意見,以積極的態(tài)度和高效的方式解

決問題,確保賓客滿意度。

4.協(xié)助賓客辦理入住、退房手續(xù),提供周到的引導(dǎo)和幫助。

5.定期對賓客進(jìn)行回訪,了解賓客的入住體驗,收集反饋意

見,為酒店的服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

6.與酒店各部門保持良好的溝通與協(xié)作,確保賓客需求得到及

時滿足。

二、任職要求

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠熱情、耐心地與賓客

交流。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰流暢,有一定的外語溝通能力者

優(yōu)先。

3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力,能夠在壓力下保持冷

靜并妥善處理各種情況。

4.有酒店客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

5.熟練使用辦公軟件和酒店預(yù)訂系統(tǒng)。

6.具備團(tuán)隊合作精神,能夠積極配合其他部門完成工作任務(wù)

上班時間：8.00-20:00，周休一天

福利：包住宿