小區(qū)樓層管家

【崗位職責(zé)】

作為物業(yè)客服，您將負(fù)責(zé)處理業(yè)主的各類咨詢、投訴和服務(wù)請(qǐng)求，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。主要職責(zé)包括但不限于：通過電話、郵件或面對(duì)面交流解決業(yè)主的問題；定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性；參與滿意度調(diào)查，收集并分析業(yè)主反饋，提出改進(jìn)建議；與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同提升服務(wù)效率和質(zhì)量；代表公司與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商溝通，維護(hù)品牌形象和客戶信賴。

【任職要求】

-具備良好的溝通能力和解決問題的能力，能夠有效傾聽并理解業(yè)主需求；

-熟悉物業(yè)管理流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)力；

-具有責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠在壓力下保持冷靜，高效解決問題；

-能夠適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

-55-65歲之間