北京朝陽區(qū)寫在前面：關于認為試用期薪資低的可以看下這條tips，正常找一份6-7稅前

寫在前面：關于認為試用期薪資低的可以看下這條tips，正常找一份6-7稅前，試用期80%，其實跟我們這個崗差距沒多少，何況我們這邊有各類補助和小獎。從第三個月起底薪+績效綜合到手最起碼也有5.5-6這樣一個范圍，后面業(yè)務熟練了是很容易得到一個可觀收入，并且我們這邊雙休不安排加班，因為業(yè)務繁忙必須安排加班了都是可以選擇折算調休或者計算加班費。

招聘崗位中國電信天翼云售后客服專員話務客服（非營銷）

工作內容：

1、通過在線以及電話接聽的方式受理客戶賬號及產品的售后咨詢服務，以及財務和會員賬號的常規(guī)問題咨詢解答。

2、用戶問題升級：在服務處理過程中，發(fā)現因為權限問題、超出處理范圍等無法及時有效解決的，按照協同處理流程及時將服務升級至相關人員。

3、與用戶溝通過程中，將疑難問題匯總，及時建立、派發(fā)工單，跟進問題工單的處理進度直至形成閉環(huán)。

4、以客戶為導向，持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠度，協調內部資源解決客戶問題；

5、深度挖掘用戶需求，總結用戶痛點問題，對服務中發(fā)現的熱點、難點問題及其他有可能造成升級投訴的服務質量隱患，及時上報；

6、負責用戶產品體驗滿意度提升，針對用戶不滿意問題，合理并積極協調公司內部資源為客戶提供滿意的解決方案；

7、完成領導交代的其他工作。

二、崗位要求：

1、專業(yè)技能：大?；蛞陨蠈W歷（有計算機相關專業(yè)優(yōu)先），1年以上客服崗位經驗，有一定的計算機軟件故障問題調試基礎優(yōu)先；

2、學習能力：能夠在指導和要求下進行學習，過程中能夠自己開始尋找學習資源，主動學習；

3、服務溝通能力：良好的傾聽能力、溝通禮儀和技巧，能夠使用清晰的語言或文字表達意圖和描述清楚客戶所反饋問題；

4、其他要求：抗壓能力強，有強烈的責任心，接受輪班安排；善于總結自己所掌握的知識和經驗，并主動分享；打字速度40字/分鐘以上。

三、崗位待遇：

1、工作時間時間

白班：8:00-17:00/8:30-17:30/9:00-18:00/10:00-19:00

晚班：12:00-21:00（補貼50元/次）

小夜班：16:30-01:00（補貼80元次）

2、薪酬福利：

試用期3個月（含五險一金）

第一個月（培訓期）：培訓補貼4500元

第二個月（磨合期）：5200元

第三個月（上手期）：綜合底薪+受理量（績效）提獎綜合到手5-7k

受理量根據按照月度為維度，平均每天受理的電話量以及電話質量作為評估標準，預估綜合薪資在7K-8K左右，隨著時間的推移和經驗的沉淀，后期薪資可以達到9K左右。

入職即繳納五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金）

3、享受年終獎、忠誠獎(按入職月份計算)、生活補貼、星級補貼等多項福利。

4、享有國家相關節(jié)日福利及帶薪年假、婚假、產假、護理假、哺乳假等各類假期，每年定期組織集體活動，如旅游、聚餐、生日會等。

四、工作地點：北京市朝陽區(qū)安貞新華金融大廈2層225