賓客關(guān)系主任

1、引導(dǎo)賓客：掌握酒店各項(xiàng)設(shè)施、功能及營業(yè)時(shí)間，及時(shí)、準(zhǔn)確地引導(dǎo)進(jìn)店賓客。

2、協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通，確保酒店運(yùn)營順暢。

3、處理投訴：協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理解決賓客投訴，處理賓客在酒店期間遇到的問題。

4、征求意見：每日征詢賓客對酒店的建議，發(fā)展酒店與賓客的良好關(guān)系。

5、VIP服務(wù)：協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對VIP的迎送工作，處理VIP在店期間的事務(wù)。

6、日常管理：負(fù)責(zé)大堂各崗位運(yùn)作情況，包括員工儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量等。

7、物品處理：及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，幫助賓客聯(lián)系查找。

8、公共秩序：留意酒店公共場所的秩序，確保公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和秩序。

9、其他任務(wù)：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)