西安雁塔區(qū)客訴客服（主接聽）

薪資待遇：

基本工資3000+績效2500

崗位職責：

1、受理客戶投訴、外部渠道投訴、監(jiān)管投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵，

2、能識別投訴風險，對信息進行及時頂警上報；3、進行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析客訴案例，提出改善建議；

4、按照部門要求達成投訴處理時效、解決率、滿受度、重復投訴率等指標

5，完成上級領導交辦的其他工作

崗位要求：

1、可以放寬高中及以上學歷；有豐富客訴經(jīng)驗可放寬至初中學歷；

2、有6個月以上疑難客訴、上門客訴、監(jiān)管部門投訴處理經(jīng)驗，有獨立處理客訴能力

3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務工作、催收經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、熱情敬業(yè)，溝通能力強，工作細致耐心，責任心強，具有較強的問題解決及抗壓能力；

年齡范圍：20-37

其他福利：五險一金、13薪、產(chǎn)假、婚假、事假