上海浦東新區(qū)一.客服專員1、對(duì)游客服務(wù)主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)

一.客服專員

1、對(duì)游客服務(wù)主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)，服從安排，認(rèn)真執(zhí)行公司《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、上崗時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴胸牌，儀容儀表應(yīng)整潔，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范、使用文明用語(yǔ)，及時(shí)提供服務(wù)；

3、在崗期間通訊設(shè)備保持暢通，不得私自離崗，不得做與崗位無(wú)關(guān)的事情；

4、有效地執(zhí)行公司客服政策，提高游客滿意度，在客服主管指導(dǎo)下進(jìn)行售票、游客中心咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息發(fā)布、導(dǎo)游、貴賓接待、遺失物管理等一系列對(duì)客服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)主動(dòng)為游客提供咨詢服務(wù)，耐心解答游客的每一個(gè)問(wèn)題；負(fù)責(zé)認(rèn)真聆聽(tīng)并記錄游客所投訴的事件，為游客解決問(wèn)題；負(fù)責(zé)初級(jí)意外傷害事件現(xiàn)場(chǎng)處理與跟進(jìn)。

6、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，針對(duì)突發(fā)事件迅速做出反應(yīng)進(jìn)行上報(bào)，做好游客溝通及投訴受理，并按照公司要求完成事件處理。

7、負(fù)責(zé)園區(qū)各類對(duì)客信息收集、定期核實(shí)對(duì)客信息準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)活動(dòng)信息的廣播、應(yīng)急廣播及信息發(fā)布；負(fù)責(zé)各類運(yùn)營(yíng)表單填寫填寫，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

二.雪道巡邏員

1、對(duì)雪道巡邏主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)，服從安排，認(rèn)真執(zhí)行公司《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

2、上崗時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴胸牌，儀容儀表應(yīng)整潔，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范、使用文明用語(yǔ)，及時(shí)提供服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)滑雪道使用的正常安全，對(duì)滑雪道進(jìn)行日常維護(hù)，清除障礙，保證滑雪道安全穩(wěn)定的運(yùn)行，負(fù)責(zé)對(duì)滑雪道的安全隱患進(jìn)行檢查并形成記錄，對(duì)于不遵守安全規(guī)章的游客進(jìn)行委婉的提醒與規(guī)勸；

4、按照標(biāo)準(zhǔn)檢查滑雪道，布置雪道指示牌和安全網(wǎng)，做好開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作；

5、確保所有開(kāi)放的滑雪道沒(méi)有影響游客安全的雜物，安全網(wǎng)無(wú)破損無(wú)缺口，檢查安全護(hù)墊是否完整無(wú)丟失，是否整齊牢固，做好每日相關(guān)記錄填寫；

6、按照工作內(nèi)容完成每條滑雪道的巡邏任務(wù)，給滑雪者提供雪上安全服務(wù)，雪道巡邏時(shí)要多巡視多視察多提醒；

7、當(dāng)有意外發(fā)生時(shí)應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照救護(hù)流程采取救護(hù)措施，將滑雪者第一時(shí)間送往醫(yī)務(wù)室；

8、雪道關(guān)閉前確保每條滑雪道均無(wú)滑雪者，在索道關(guān)閉后進(jìn)行細(xì)致的雪道設(shè)施檢查，以便進(jìn)行夜間壓雪工作。