招聘酒店前廳經(jīng)理及客房經(jīng)理

前廳經(jīng)理：

1.接待客人?：

當(dāng)客人到達(dá)酒店前廳時(shí)，前廳經(jīng)理是他們的第一印象代表，需要親切地接待客人，詢問(wèn)客人的需求并提供幫助。確?？腿说娜胱∈掷m(xù)順利進(jìn)行，并引導(dǎo)客人到達(dá)他們的房間

?2、管理前廳員工?：

領(lǐng)導(dǎo)和管理前廳員工，包括前臺(tái)接待員、門童和行李員等；制定工作計(jì)劃，分配工作任務(wù)，培訓(xùn)新員工，并監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)。協(xié)調(diào)員工之間的合作，確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

?3、處理客人投訴?：

及時(shí)處理客人的投訴，盡量滿足客人的需求，解決問(wèn)題，保持耐心和冷靜，以確保客人的滿意度和忠誠(chéng)度。

?4、管理房態(tài)?：

密切關(guān)注酒店的房態(tài)情況，確保客房的分配和清潔工作有序進(jìn)行。根據(jù)客人的需求和預(yù)訂情況，合理安排客房的分配，以最大程度地提高客房的利用率。

?協(xié)調(diào)其他部門?：

5、與客房部、銷售部等部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施能夠順利提供給客人。管理

?督導(dǎo)安全工作?：

6、關(guān)注酒店的安全工作，包括監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況、制定應(yīng)急預(yù)案和培訓(xùn)員工的安全意識(shí)。

?預(yù)算和成本管理?：

工作流程

?提前到崗?：

提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表，著裝規(guī)范。

?監(jiān)督交接班?：

監(jiān)督前臺(tái)員工的交接班工作，檢查前臺(tái)交班本及值班經(jīng)理交班本。

?了解經(jīng)營(yíng)情況?：

了解昨日經(jīng)營(yíng)情況、重要留言和重要事項(xiàng)。

組織晨會(huì)?：

報(bào)告昨日經(jīng)營(yíng)情況，宣布今日工作重點(diǎn)。

7、?與賓客溝通?：

主動(dòng)與賓客溝通，了解賓客對(duì)酒店的感受，并將賓客反饋信息完整記錄。