小區(qū)物業(yè)客服前臺(tái)

1、接待與溝通

接待業(yè)主來訪，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主咨詢，包括小區(qū)設(shè)施使用、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等諸多問題。通過電話、線上渠道等方式和業(yè)主溝通，對業(yè)主反饋的問題、建議和投訴進(jìn)行記錄。

2、日常事務(wù)處理

處理業(yè)主的報(bào)修請求，把信息及時(shí)傳達(dá)給維修人員，并且跟進(jìn)維修進(jìn)度和結(jié)果。負(fù)責(zé)業(yè)主的各類繳費(fèi)工作（物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)）等，要及時(shí)準(zhǔn)確地處理費(fèi)用的收繳和記錄。

3、信息管理

對業(yè)主的基本信息進(jìn)行整理和更新，確保信息的準(zhǔn)確性。

發(fā)布小區(qū)公告，如停水停電通知、社區(qū)活動(dòng)信息等，讓業(yè)主能夠及時(shí)知曉。

4、投訴處理

認(rèn)真對待業(yè)主投訴，安撫業(yè)主情緒，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并且將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。