武漢江夏區(qū)工作職責(zé)：1、進(jìn)行錄音監(jiān)聽

工作職責(zé)：

1、進(jìn)行錄音監(jiān)聽，在線服務(wù)通話抽檢，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估并做好相應(yīng)的記錄;

2、協(xié)助完成部門質(zhì)檢流程及檢測標(biāo)準(zhǔn)，并維護(hù)正常運轉(zhuǎn)和進(jìn)行優(yōu)化;

3、發(fā)現(xiàn)一線員工與客戶溝通過程中存在的問題及隱患，及時反饋，定期對抽檢結(jié)果給予優(yōu)化意見或建議;

4、完成每日監(jiān)聽結(jié)果并形成質(zhì)檢報告，定期提供培訓(xùn)案例分享及錄音分享的數(shù)據(jù)及信息；

5、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成日常質(zhì)量數(shù)據(jù)分析。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，1年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗有大型呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、語言表達(dá)能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力;

3、熟練使用PPT/Excel等辦公軟件，較好的PPT制作能力，具備基礎(chǔ)的報表制作能力，能獨立完成質(zhì)量日報、周報和月報等;

4、高度責(zé)任心，公平公正，具備一定的抗壓能力;

5、能接受適量加班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。