武漢急招電話客服

招聘：客服專員

薪資：5430-7000

工作內(nèi)容：

1）獨(dú)立解決客戶對(duì)于快遞的問(wèn)題，收集商家與客戶在物流開放服務(wù)的痛點(diǎn)；

2）通過(guò)主動(dòng)外呼解答商家與客戶針對(duì)快遞的咨詢，并詳細(xì)做好問(wèn)題記錄，最終解決問(wèn)題；

3）具備一定敏銳度，能將無(wú)法立即解決的問(wèn)題及時(shí)升級(jí)，具備向上溝通能力，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)商家與客戶；

4）負(fù)責(zé)收集和整理商家與客戶建議，并提交主管；

5）具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

任職要求：

1、中專/大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物流、計(jì)算機(jī)、電商專業(yè)的可優(yōu)先；

2.口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，有基礎(chǔ)的應(yīng)變能力，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與樂(lè)觀心態(tài)，能夠具備面對(duì)客戶情緒時(shí)候的抗壓能力；

3.計(jì)算機(jī)中文輸入40/字分鐘左右，能適應(yīng)輪班輪休工作制；

4.會(huì)使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎(chǔ)操作；

5.有物流、客服或者服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，甚至入職即可享受更高職級(jí)待遇；