職位詳情
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1.負責客人入住、退房手續(xù)辦理及費用結(jié)算,確保信息準確無誤;
2.提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢服務(wù),解答客人疑問;
3.接聽前臺電話,處理客人預(yù)訂、需求或投訴,及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;
4.協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等部門,保障客人需求高效響應(yīng);
5.處理突發(fā)事件及客戶投訴,維護酒店形象;
6.保持前臺區(qū)域整潔有序,管理房卡、票據(jù)、資料等物品;
7.完成交接班記錄及日常報表統(tǒng)計工作。
郝女士實名企業(yè)
濟寧曲阜市銘座杏壇賓館
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