維也納國(guó)際酒店(獅山公園地鐵站店)~客房服務(wù)員

###**一、客房清潔與整理**

1.**日常清掃**

-按標(biāo)準(zhǔn)流程清潔客房（包括鋪床、更換床單/被套/枕套、清潔地面、浴室、家具、門窗等）。

-補(bǔ)充客房用品（如洗漱用品、茶包、礦泉水、紙巾等）。

-檢查并維護(hù)客房設(shè)備（如電視、空調(diào)、燈具、電話等）的正常運(yùn)作，及時(shí)報(bào)修故障。

2.**退房深度清潔**

-徹底清潔退房房間，處理垃圾，確保房間達(dá)到待售狀態(tài)。

-檢查客人遺留物品，按流程上交前臺(tái)。

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###**二、物品管理與維護(hù)**

1.**布草管理**

-清點(diǎn)、更換臟布草（床單、毛巾等），記錄數(shù)量并送至洗衣房。

-整理干凈布草，確保分類存放。

2.**耗材補(bǔ)充**

-定期檢查客房用品庫(kù)存（如迷你吧飲料、文具、清潔劑等），及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充。

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###**三、客戶服務(wù)**

1.**響應(yīng)需求**

-及時(shí)處理客人需求（如額外用品、設(shè)備問題、客房服務(wù)等）。

-提供個(gè)性化服務(wù)（如生日布置、特殊物品準(zhǔn)備等）。

2.**問題處理**

-禮貌應(yīng)對(duì)客人投訴，記錄并反饋至上級(jí)或相關(guān)部門。

-協(xié)助解決客人緊急情況（如醫(yī)療救助、物品遺失等）。

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###**四、安全檢查與節(jié)能**

1.**安全巡查**

-檢查客房?jī)?nèi)安全隱患（如電器異常、門窗鎖具損壞等），確保消防通道暢通。

-發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品及時(shí)上報(bào)。

2.**節(jié)能環(huán)保**

-關(guān)閉未使用的電器、水龍頭，合理控制空調(diào)溫度。

-按標(biāo)準(zhǔn)分類垃圾，減少一次性用品浪費(fèi)。

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###**五、記錄與協(xié)作**

1.**工作記錄**

-填寫《客房清潔表》《維修單》等，記錄清潔狀態(tài)及異常情況。

-交接班時(shí)明確未完成事項(xiàng)及特殊需求。

2.**團(tuán)隊(duì)協(xié)作**

-配合前臺(tái)、工程部、安保部等部門工作，確保服務(wù)銜接順暢。

-參與定期培訓(xùn)，提升清潔技能及服務(wù)意識(shí)。

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###**崗位要求**

-細(xì)致耐心，能高效完成重復(fù)性工作。

-具備基本溝通能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

-了解衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，掌握清潔工具使用方法。

-身體健康，能適應(yīng)體力勞動(dòng)及倒班制。