酒店前廳服務(wù)員

工作內(nèi)容：

前臺接待：熱情地迎接并接待到訪的客人，提供高效、友好的服務(wù)體驗。包括引導(dǎo)客人進(jìn)入房間，并簡要介紹酒店設(shè)施和服務(wù)。

辦理入住退房：協(xié)助客人完成入住登記和退房手續(xù)，處理預(yù)訂確認(rèn)、房間分配、費用結(jié)算等事務(wù)，確保所有客人的需求得到及時響應(yīng)，并記錄相關(guān)反饋。

解答咨詢與推廣：積極回應(yīng)客人的詢問，提供關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)以及周邊環(huán)境的相關(guān)信息和建議；進(jìn)行會員卡銷售，推廣酒店促銷活動以提高客戶忠誠度；通過有效的溝通技巧提升客房銷售。

日常運營與管理：執(zhí)行日常前臺操作流程，如接聽電話、處理郵件和留言等；管理前臺庫存，確保有足夠的客房鑰匙卡、文具和其他必需品；監(jiān)控并報告任何異常情況或緊急事件給管理層。

公司考核項推進(jìn)：根據(jù)公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，積極參與并推動相關(guān)工作的實施，確保達(dá)到或超越既定目標(biāo)。

任職要求：

熱情開朗：保持積極樂觀的態(tài)度，以熱情和友好的方式對待每一位客人。

工作認(rèn)真：注重細(xì)節(jié)，確保所有工作任務(wù)準(zhǔn)確無誤地完成。

富有責(zé)任感：對工作充滿責(zé)任感，能夠獨立解決問題并在需要時尋求幫助。

溝通交流能力強：具備出色的口頭表達(dá)能力和良好的傾聽技巧，能夠有效地與客人及其他員工進(jìn)行溝通，促進(jìn)團隊合作和客戶服務(wù)。

熟練操作技能：熟練掌握酒店前臺管理系統(tǒng)，能夠快速準(zhǔn)確地處理客人信息、預(yù)訂詳情及其他相關(guān)事務(wù)。

適應(yīng)輪班制工作：三班倒，能夠適應(yīng)早班、晚班、周末及節(jié)假日的輪班工作安排，有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。