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網(wǎng)絡(luò)客服
面議月結(jié)
職位描述
崗位工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓網(wǎng)店在線客服工作,達(dá)成訂單交易；
2、通過旺旺回復(fù)客戶咨詢并推薦相關(guān)產(chǎn)品；
3、負(fù)責(zé)客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進(jìn)工作；
4、對(duì)顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進(jìn)行跟蹤和處理；
5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售后等事宜。
崗位能力要求：
1.能吃苦耐勞，工作盡責(zé)勤奮，具有服務(wù)意識(shí)。
2.打字速度每分鐘60字/每分。
3.有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，熱愛電子商務(wù)。
4、有一年以上網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)天貓規(guī)則有所了解。
魏先生實(shí)名企業(yè)
上海松江區(qū)積旺創(chuàng)業(yè)園區(qū)
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