深圳急招客服主管

招聘：深圳山姆電商履約中心客服主管

薪資：5000元以上/月

On-siteOperation現(xiàn)場操作負(fù)責(zé)整體的日常運(yùn)營和現(xiàn)場客服團(tuán)隊(duì)的管理。包括實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，員工中作狀態(tài)，現(xiàn)場秩序的維護(hù)，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控和管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量及效率，評估業(yè)績，必要時(shí)決定并采取措施處理現(xiàn)場升級問題，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，異常問題及時(shí)與客戶方溝通參與客服日常工作，解答坐席的各類疑問，合理適時(shí)給出解決方案和建議同時(shí)處理日常疑難問題及投訴根據(jù)日?？头墓ぷ鞅憩F(xiàn)，對指標(biāo)落后的員工進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)，列出具體問題并跟進(jìn)完善定期召開會議傳達(dá)業(yè)務(wù)知識和最新信息，認(rèn)可和激勵(lì)優(yōu)秀員工，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力制定培訓(xùn)計(jì)劃，幫助提高小組成員的業(yè)務(wù)技能完成項(xiàng)目要求的各項(xiàng)運(yùn)營報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，并推進(jìn)項(xiàng)目改善方