廣州招售前客服

招聘：電商售前客服文員

薪資：4000元以上/月

負(fù)責(zé)天貓/京東/唯品會(huì)/等電商平臺(tái)售前客服工作崗位職責(zé)：1、提供商品咨詢與解答，了解所售商品的詳細(xì)信息，包括規(guī)格、功能、使用方法、材質(zhì)等，以便能夠準(zhǔn)確回答顧客的咨詢問(wèn)題；2、提供促銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息。了解當(dāng)前天貓的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息，及時(shí)告知顧客相關(guān)信息，以提高銷售和顧客滿意度；3、協(xié)助顧客選擇合適的商品。根據(jù)顧客的需求和喜好，向他們推薦適合的商品，并提供比較的依據(jù)和建議；4、解決顧客疑慮與問(wèn)題。處理顧客的疑慮、咨詢和問(wèn)題，包括商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題，以確保顧客能夠購(gòu)買到滿意的商品；5、協(xié)助處理投訴與糾紛。當(dāng)顧客對(duì)商品或服務(wù)存在不滿意情況時(shí)，客服需要及時(shí)反饋或處理，協(xié)助解決問(wèn)題